Numa linguagem clara e atraente, em que consistência e leveza se unem para refletir sobre a cultura da prestação de serviços na prática de assessoria e de consultoria, este livro sistematiza um conhecimento que é fruto da extensa prática profissional de seus autores, sócios da TGI Consultoria em Gestão e do INTG Instituto da Gestão.
Gestores, empresários, consultores e o público em geral encontrarão neste livro não só um estímulo permanente, como também ferramentas indispensáveis a um atendimento de excelência, baseado sobretudo, no Compromisso, na Qualidade e na Percepção como teorizam seus autores de que “Atendimento é entendimento”.
